O cidadão registra a demanda pelo celular. A secretaria certa recebe na hora, com prazo contado. Você acompanha tudo em um painel — e sai do papel para o indicador.
E na hora da fiscalização, não há como comprovar o atendimento.
Ligação no protocolo, recado na portaria, post no Facebook da prefeitura. Nada vira registro.
A Lei 13.460 dá 30 dias para responder. Sem sistema, ninguém sabe o que está vencendo.
Onde a cidade mais reclama? Qual secretaria trava? Sem número, a decisão é no achismo.
Pelo app oficial da cidade, com foto e localização. Recebe um número de protocolo na hora.
A triagem classifica e encaminha automaticamente ao setor responsável, com prazo contado.
O servidor atualiza o status pelo painel. Cada movimentação fica registrada com data e autor.
Relatórios por bairro, secretaria e prazo. O cidadão é notificado e a gestão presta contas.
A Lei 13.460/2017 obriga o município a manter ouvidoria com prazo de resposta e relatório anual de gestão. O iGente já nasce com esse fluxo — você não precisa montar processo por fora.
Contagem automática, alerta de vencimento e histórico de prorrogação.
Exportação pronta com os indicadores que a lei pede.
Dados do cidadão tratados com base legal, consentimento e trilha de acesso.
Denúncias com sigilo de identidade, como prevê a legislação.
Com o nome, o brasão e as cores da sua gestão. Publica nas lojas ou via link.
Visão do gabinete: todas as demandas, por secretaria, bairro, prazo e status.
Cada setor vê e resolve o que é seu, com responsável e permissão definidos.
Onde estão as demandas. Base para priorizar obra, equipe e orçamento.
Tempo médio de resposta, taxa de resolução e ranking por secretaria.
Demandas encaminhadas por gabinetes de vereador entram no mesmo fluxo.
O cidadão baixa "Conecta Buritama", não "iGente". Nome, brasão, cores e domínio próprios — a tecnologia fica invisível, o crédito é da gestão.
Nada para instalar em servidor da prefeitura. A gente conduz o processo.
Documentação e enquadramento. Orientamos o setor de compras.
Marca da cidade, secretarias e categorias de demanda configuradas.
Capacitação da ouvidoria e dos servidores de cada secretaria.
App publicado e material de divulgação para a população.
* dados ilustrativos — substituir pelos números reais dos cases
"A ouvidoria deixou de ser uma caixa de e-mails perdidos e virou um painel que a equipe olha todo dia."
"Hoje eu sei que secretaria está travando e por quê. Antes era só reclamação de corredor."